药店中销售的商品大多数是药品，而药品的作用是用于预防或者治疗人体疾病，使用得当，就可以缓解顾客病痛、让患者恢复健康，使用的不恰当，不仅不能治疗疾病，反而可能引起副作用，给顾客带来危害。在保障顾客用药安全的前提下，我们日常销售中有3个方面的内容一定不能忽视，我们一一来看。
一、问清顾客的症状、用药史、疾病史、过敏史
①问全症状。一般我们销售中都会注意去问清顾客的症状，如感冒多久了、鼻涕的颜色、有没有发热等，然后在对症对因推荐药物。然而很多时候，店员询问的症状并不全面，如反流性食管炎就有较为明显的咽部不适症状，但可能就当做咽炎来治疗了。
②问清用药史。了解顾客的用药史，可以帮助我们更好的给顾客推荐药物，如顾客前来购买抑制胃酸的药物，并且正在服用硫酸亲氯吡格雷片，这时候就不能给顾客推荐奥美拉唑，因为奥美拉唑与氯吡格雷会发生相互作用，而应该给顾客推荐与氯吡格雷无相互作用泮托拉唑，这样才能起到有效作用，又不会导致顾客因服药而发生危险。
③问清疾病史及过敏史。了解顾客的疾病史及过敏史，可以有效的避免我们给顾客推荐顾客不适宜服用的药物，以免引起疾病的复发，对顾客造成危害。如右美沙芬禁用于有精神病史者、含阿司匹林的药物慎用于有消化道溃疡病史及溶血病史的患者等。
二、满足顾客的第一需求
以往药店销售太过注重毛利，顾客点名要购买的商品如临床药品、广告产品经常会被店员替换，这里的替换可能是同名替换也可能是同类替换，有的顾客接受不了，就会流失。再者即使是同名同规格的药品替换，也可能因生产厂家生产工艺的不同，导致药效不同，患者服用后达不到原药的疗效，这就会导致顾客对药店失去信任，还可能导致投诉、纠纷的发生，最常见的案例就是慢病用药的替换，如用小厂高毛的降压药物替换原研厂家的药物，导致顾客的血压不降反升。所以当顾客点名要购买某种商品时，我们应满足顾客的第一需求，然后在通过问清顾客的情况、专业的讲解进行联合用药，这样才能在不伤顾客的前提下促成销售。
三、对顾客进行用药指导和生活建议
作为药店的专业人员，在顾客购买药品后应进行专业用药指导和生活建议。
1、告知顾客药物的服用方法。正确的服药方法是保证顾客安全的前提及发挥药效的基础，很多药物因其作用原理的不同，服用方法也不一样，如拉唑类抑制胃酸药物应晨起空腹服用、补益的中成药宜饭前服用等，还有药物服用的剂量、次数也是我们应告知顾客的一项重要内容。建议最好将药物的服用方法写在便签并将便签粘贴在药品的包装盒上。
2、告知顾客药物的相互作用。很多药物都可能与其他的药物、食物等发生生理或化学上的相互作用，如甲硝唑与含酒精的药物或食物同服会发生双硫仑反应、红霉素与氨茶碱同服可引起氨茶碱在体内的蓄积等，告知顾客药物相互作用的知识可保障顾客的安全。
3、告知顾客药物潜在的不良反应。一般药物都有很多潜在的不良反应，如他汀类降脂药物可引能引起肝*性，顾客长期服用应提醒顾客进行定期的肝功能检测；长期服用双氯芬酸钠这类止痛药物，应注意消化道溃疡。
4、告知顾客日常生活中应注意的事项。如服药期间不要喝茶，有消化道疾病的顾客不要吃生冷、辛辣、刺激的食物，饮食要均衡，日常中保持适量的锻炼增强体质等。这样既可以让患者更快恢复，也可以增加顾客对我们的认同感。
最后还是需要再次强调，我们药店人应清楚的认识到，我们不仅是药品的销售人员、更是顾客的健康顾问，不能一味的最求利润而顾客带来损失，切不可本末倒置。
一、阿昔洛韦乳膏作用：用于单纯疱疹或带状疱疹感染。不良反应：可见轻度疼痛、瘙痒及皮疹。联合用药：?阿昔洛韦片/泛昔洛韦+阿昔洛韦乳膏（若有疼痛加解热镇痛药）注意事项：?孕妇、哺乳期妇女慎用。过敏者禁用，若有过敏反应停用。?涂药时要戴手套。?连续7日症状不缓解，请咨询医师。二、丹皮酚软膏作用：抗过敏，消炎止痒。用于各种湿疹、皮炎、虫咬性皮炎、皮肤瘙痒、过敏性鼻炎。不良反应：尚不明确。联合用药：?过敏性皮炎：西替利嗪+丹皮酚软膏?过敏性鼻炎：通窍鼻炎片+氯雷他定+丹皮酚软膏?虫咬性皮炎：消炎粉/消炎止痒水+丹皮酚软膏注意事项：?过敏者禁用。三、复方醋酸地塞米松乳膏作用：用于各种接触性皮炎、过敏性皮炎、神经性皮炎、湿疹。不良反应：不可长期使用，易导致皮肤萎缩色素沉着，毛细血管扩张。联合用药：?西替利嗪/氯雷他定+复方地塞米松乳膏注意事项：?皮肤破溃、化脓、渗出者禁用。?病*感染禁用，不宜长期使用。四、甲硝唑凝胶作用：用于各种炎症性皮炎、酒糟鼻。联合用药：?抗菌消炎药+甲硝唑凝胶+龙胆紫不良反应：偶见皮肤干燥、烧灼感等过敏反应注意事项：?孕妇哺乳期妇女禁用。?过敏者禁用。五、氧氟沙星凝胶作用：用于各种炎症性皮炎。联合用药：?氧氟沙星凝胶+盐酸左氧氟沙星片/阿奇霉素不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?过敏者禁用。?真菌感染时不用。六、老鹳草软膏作用：可用于湿疹，皮炎小面积的水、火烫伤联合用药：?湿疹、皮炎：西替利嗪/氯雷他定＋老鹳草软膏?烧烫伤：老鹳草软膏+百多邦+口服消炎药不良反应：尚不明确。七、复方硝酸咪康唑乳膏作用：用于各种真菌感染。皮肤外用类联合用药：?手癣：复方硝酸咪康唑乳膏（封包疗法）+氟康唑+珊瑚癣静?体、股癣：复方硝酸咪康唑乳膏+口服氟康唑（疗程1~4周）?指甲癣：复方硝酸咪康唑乳膏+口服氟康唑+亮甲（疗程6个月）?足癣：足光粉+复方硝酸咪康唑乳膏+斯皮仁诺（疗程1个月）不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?孕妇哺乳期妇女慎用。?皮肤破溃处慎用。八、联苯苄唑乳膏作用：用于各种真菌感染。联合用药：?手癣：联苯苄唑乳膏（封包疗法）+氟康唑+珊瑚癣静?体、股癣：联苯苄唑乳膏+口服氟康唑（疗程1~4周）?指甲癣：联苯苄唑乳膏+口服氟康唑+亮甲（疗程6个月）?足癣：足光粉+联苯苄唑乳膏+斯皮仁诺（疗程1个月）不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?孕妇哺乳期妇女慎用。?皮肤破溃处慎用。九、曲安奈德益康唑乳膏作用：用于各种真菌感染、皮炎、湿疹。联合用药：?手癣：曲安奈德益康唑乳膏（封包疗法）+口服氟康唑+珊瑚癣静?体、股癣：曲安奈德益康唑+口服氟康唑（疗程1~4周）?指甲癣：曲安奈德益康唑+口服氟康唑+亮甲（疗程6个月）?足癣：足光粉+曲安奈德益康唑+斯皮仁诺（疗程1个月）?过敏性皮炎：西替利嗪+曲安奈德益康唑（疗程2~4周）不良反应：过敏反应，皮肤萎缩，色素沉着，局部毛细血管扩张。注意事项：?不得长期大面积使用，有病*感染禁用。?连续使用不得超过4周，面部、腋下、腹股沟、外阴等皮肤细薄处不宜使用超过2周。十、硝酸益康唑喷剂作用：用于各种真菌感染。联合用药：?足癣：足光粉+曲安奈德益康唑乳膏+硝酸益康唑喷剂?花斑癣：曲安奈德益康唑乳膏+硝酸益康唑喷剂?头癣：灰*霉素+硝酸益康唑喷剂+复方酮康唑发用洗剂?体、股癣：口服氟康唑+硝酸益康唑喷剂不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?过敏者禁用，过敏反应停用。?病*感染禁用。?避免接触眼睛和其他粘膜。十一、酮康唑乳膏作用：用于各种真菌感染。联合用药：?手癣：酮康唑乳膏（封包疗法）+口服氟康唑+珊瑚癣静?体、股癣：酮康唑乳膏+口服氟康唑（疗程1~4周）?指甲癣：酮康唑乳膏+口服氟康唑+亮甲（疗程6个月）?足癣：足光粉+酮康唑乳膏+斯皮仁诺（疗程1个月）不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?孕妇哺乳期妇女慎用。?皮肤破溃处慎用。十一、无极膏作用：用于消炎、镇痛、止痒、抗菌。联合用药：?虫咬性皮炎：阿莫西林+无极膏?丘疹性荨麻疹：氯雷他定+无极膏不良反应：偶见皮肤刺激症。注意事项：?孕妇哺乳期妇女禁用。?皮肤损伤糜烂或开放性伤口处禁用。?病*感染禁用，不得长期大面积使用；有病*感染禁用。?连续使用不得超过4周，面部、腋下、腹股沟、外阴等皮肤细薄处不宜使用超过2周。?运动员慎用。十二、盐酸赛庚啶乳膏作用：过敏性鼻炎。联合用药：?西替利嗪/氯雷他定+盐酸赛庚啶乳膏不良反应：偶见皮肤刺激症，过敏反应。注意事项：?孕妇哺乳期妇女禁用，不得用于急性炎症。?糜烂或有渗出的皮肤损害处，不宜长期大面积使用。?青光眼，高空作业者慎用。?有灼烧感，红肿等情况应停用。?过敏者禁用，过敏体质者慎用。十九、盐酸特比萘芬喷剂作用：用于各种真菌感染。联合用药：?足癣：足光粉+曲安奈德益康唑乳膏+硝酸益康唑喷剂?花斑癣：曲安奈德益康唑乳膏+硝酸益康唑喷剂?头癣：灰*霉素+硝酸益康唑喷剂+复方酮康唑发用洗剂?体、股癣：口服氟康唑+硝酸益康唑喷剂不良反应：偶见过敏反应。注意事项：?过敏者禁用，过敏反应停用。?病*感染禁用。?避免接触眼睛和其他粘膜。二十、复方硝酸咪康唑软膏作用：用于体股癣、足癣等，也用于丘疹性荨麻疹、湿疹、皮肤瘙痒症等。联合用药：?癣症：复方硝酸咪康唑软膏+氟康唑片/伊曲康唑片/灰*霉素/百癣夏塔热片+护肝片?荨麻疹：复方硝酸咪康唑软膏+盐酸西替利嗪片/氯雷他定片+肤痒颗粒+维生素C?湿疹：复方硝酸咪康唑软膏+消风止痒颗粒/湿*清+维生素C注意事项：?皮肤损伤、糜烂或开放性伤口处禁用。?病*感染者（如有疱疹、水痘）禁用。?只限外用，避免接触眼睛及其他黏膜部位，严禁口服。?孕妇、哺乳期妇女慎用。?不宜大面积、长期使用；用药一周后症状未缓解，请咨询医师。?在使用本品过程中，若出现红斑或皮肤过敏，应立即停用。?如并发细菌或真菌感染，请咨询医师处理。二十一、肤痔清软膏作用：由于各种手足癣，体、股癣，内外痔，带下病。联合用药：?内外痔：痔速宁/六味消痔/痔炎消/裸花紫珠+肤痔清软膏?带下病：盐酸左氧氟沙星+妇炎净/妇炎康/抗宫炎+服痔清软膏不良反应：偶见过敏反应注意事项：?孕妇禁用。?如果带下病伴有血性分泌物或伴尿频尿急尿痛，请去就医。二十二、复方双花藤止痒擦剂作用：用于各种湿疹、皮痒导致的皮肤瘙痒。联合用药：?西替利嗪/氯雷他定+复方双花藤止痒擦剂?幼儿湿疹：丁酸氢化可的松乳膏+复方双花藤止痒擦剂不良反应：尚不明确注意事项：?过敏者禁用，过敏反应停用。?皮肤破溃处慎用。二十三、皮炎平作用：主要用于过敏性和自身免疫性炎症性疾病。如局限性瘙痒症、神经性皮炎、接触性皮炎、脂溢性皮炎、慢性湿疹等。联合用药：?皮炎平＋湿*清片/肤痒颗粒不良反应：长期大量使用可继发细菌、真菌感染，局部可发生痤疮、酒渣样皮炎、皮肤萎缩及毛细血管扩张，并可有瘙痒、色素沉着、颜面红斑、创伤愈合障碍等反应。注意事项：?勿长期大面积使用。?儿童须在成人监护下使用。?连续使用不能超过4周，面部、腑下、腹股沟及外阴等皮薄处连续使用不能超过2周。二十四、迪皿盐酸左西替利嗪片作用：用于治疗荨麻疹、过敏性鼻炎、湿疹、皮炎、皮肤瘙痒症等。联合用药：?迪皿盐酸左西替利嗪＋肤痒颗粒＋B族复合维生素不良反应：常见不良反应有嗜睡、口干、头痛、乏力等。注意事项：?有肝功能障碍或障碍史者慎用。?高空作业、驾驶或操纵机器期间慎用。?对本品及其它辅料过敏者禁用。二十五、丁克盐酸特比萘芬乳膏作用：用于治疗手癣、足癣、体癣、股癣及花斑癣等。联合用药：?丁克盐酸特比奈芬乳膏＋百癣夏塔热片不良反应：偶在用药部位出现发红、发痒或蛰刺感，但很少因此停药。注意事项：?仅供外用，避免误入眼内。应放在儿童不能拿到的地方。扩展阅读
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